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Definition der Zielsetzung |
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Arbeitsgespräch des EccoTel-Projektleiters
mit dem Auftraggeber. |
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... Ausgangsbasis |
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Auftraggeber-Briefing über Markt, Kundenstruktur,
Ansprechpartner, Firmenimage, Produkte bzw. Leistungen, Art
der geplanten telefonischen Intervention (Einladung, Information,
Verkauf, ...) |
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... Konzeption |
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- Formulierung von Haupt- und Nebenzielen
- Festlegung wichtiger Kennzahlen
- Ermittlung von Schätzwerten (opt./pessimistische Modellvariante)
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... Ausarbeitung
von Gesprächsleitfaden |
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Einstieg (Aufhänger), (Vorteils-) Argumentation,
Einwandbehandlung, Abschlussvarianten. |
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... Pre-Test |
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ca. 10 - 15 Gespräche im  -Callcenter,
Analyse, Feinabstimmung des Leitfadens, 1. Bericht an den Auftraggeber. |
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... Briefing
der MitarbeiterInnen |
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- Art der Aktion |
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- Präsentation von Firma und Produkt |
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- Schulung des Leitfadens |
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- Gesprächssimulation |
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... Feldarbeit |
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Durchführung der Aktion unter ständiger
Qualitätskontrolle durch den Projektleiter. Erstellung
eines Kontaktberichts über jedes Gespräch. |
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... Ergebnisphase |
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- Regelmäßige Übermittlung
der Ergebnisse an den Auftraggeber |
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- Vergleich von Ist- und Planwerten |
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- Zusammenfassung der Resultate |
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